Odwołany lot – co teraz? Praktyczny plan działania

Dzień przed wylotem dostajesz SMS: "Z powodu strajku kontrolerów ruchu lotniczego, Twój lot został odwołany." Co robisz?

Krok 1: Zachowaj spokój (i dowody)

Pierwsza zasada: nie panikuj. Druga zasada: zachowaj wszystkie dowody. Zrób screenshot SMS-a, e-maila, zapis z aplikacji – cokolwiek, co potwierdza, że lot został odwołany i kiedy się o tym dowiedziałeś.

Dlaczego to ważne? Bo to będzie twój klucz do rekompensaty. Linie lotnicze często "zapominają" o obowiązkach, więc ty musisz mieć twarde dane.

Krok 2: Sprawdź, dlaczego lot został odwołany

To kluczowe pytanie. Od przyczyny zależy, czy dostaniesz odszkodowanie, czy tylko zwrot pieniędzy.

Krok 3: Twoje opcje

Gdy lot zostaje odwołany, linie lotnicze MUSZĄ zaproponować ci:

1. Lot zastępczy – możliwie najszybszy, na tej samej trasie
2. Zmianę trasy – jeśli bezpośredni lot jest niedostępny
3. Zwrot pieniędzy – pełen zwrot za niewykorzystany bilet

I uwaga: jeśli lot jest odwołany na mniej niż 14 dni przed wylotem (a przyczyna NIE jest "nadzwyczajną okolicznością"), możesz ubiegać się o odszkodowanie:

• Do 1500 km – 250 EUR
• 1500-3500 km – 400 EUR
• Powyżej 3500 km – 600 EUR

Krok 4: Opieka ze strony linii lotniczych

Jeśli musisz czekać na lot zastępczy, linie są zobowiązane zapewnić ci:

• 🍽️ Posiłki i napoje (proporcjonalnie do czasu oczekiwania)
• 📞 Dwa telefony/e-maile
• 🏨 Nocleg (jeśli lot jest następnego dnia) + transport do hotelu

Nie czekaj, aż ktoś ci to zaoferuje. Podejdź do stanowiska obsługi i zapytaj wprost: "Przysługuje mi opieka zgodnie z rozporządzeniem 261/2004. Gdzie mogę odebrać vouchery na posiłek?"

Przykład z życia: Odwołany lot do Londynu

Moja koleżanka leciała na weekend do Londynu. Dzień przed wylotem dostała SMS: "Flight cancelled due to technical issues." Zdenerwowana zadzwoniła do infolinii. Zaproponowano jej lot... za trzy dni.

Co zrobiła? Poprosiła o zwrot pieniędzy, kupiła bilet u konkurencji (droższy o 150 zł) i następnego dnia poleciała zgodnie z planem. Potem złożyła reklamację: dostała zwrot za oryginalny bilet + 250 euro odszkodowania + różnicę w cenie nowego biletu.

Dlaczego jej się udało? Bo wiedziała, jakie ma prawa. I nie bała się ich egzekwować.

Najważniejsze: nie daj się zbyć ogólnikami

Linie lotnicze liczą na to, że większość pasażerów nie zna swoich praw. Będą mówić "to siła wyższa", "nadzwyczajne okoliczności", "nic nie możemy zrobić".

Twoja odpowiedź powinna być zawsze taka sama: "Rozumiem. Proszę o pisemne potwierdzenie przyczyny odwołania oraz numer referencyjny mojej reklamacji."

Kiedy widzą, że wiesz, co robisz, nagle sprawy przebiegają sprawniej.